سياسة الإستبدال والإسترجاع

على الرغم من سعادتنا بكون متجر تفعيلك اختيارك لشراءك منتجك، نعلم أنه لبعض الظروف قد تحتاج لإعادة المنتج لسبب ما.

وإذا كنت تريد القيام بذلك فهذه السياسة ستوضح لك جميع المعلومات التي ستحتاج معرفتها.

في كودلي، نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة لعملائنا، لذا نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بجميع المنتجات:

🎫 أولاً: البطاقات والقسائم الإلكترونية

يمكن استخدام كل بطاقة أو قسيمة مرة واحدة فقط.
يرجى إدخال الرمز تمامًا كما هو موضح، مع الانتباه إلى حساسية الحروف.
البطاقات التي تم عرضها من خلال حسابك أو إيصالها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود خلل فعلي مثبت من جهة الإصدار.
استثناء محدود: قد يتم قبول طلبات إرجاع بعض القسائم من العملاء الدائمين، في حال تم طلبها عن طريق الخطأ وبحسب تقدير الإدارة.

📦 ثانياً: المنتجات والخدمات الأخرى

في حال قمت بطلب منتج أو خدمة عن طريق الخطأ، وكان سعر المنتج أقل من 10,000 جنيه سوداني، يمكنك طلب استرجاع إذا كنت عميلًا سابقًا لدى متجر تفعيلك.
عملية استرجاع المبلغ (عبر التحويل البنكي) تستغرق ما بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل حسب البنك والإجراءات المتبعة.
يتم خصم نسبة 3٪ من المبلغ المسترجَع كرسوم معالجة.

ℹ️ ملاحظات هامة:

نوصي دائمًا بمراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض طلبات الإرجاع بحسب الحالة.

هدفنا هو رضاكم الكامل، وثقتكم محل اهتمامنا دائمًا.
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، لا تترددوا في التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا].